“这条热线让我们感觉很温暖。”住在广州越秀洪桥街的罗欣（化名）对“同心聆听”越秀区未成年人心声热线评价道。
罗欣的孩子东东（化名）两岁时被诊断出中度孤独症，主要症状体现在不善于社交，“东东对人际交往和情感上的认知稍微落后于同龄的孩子。”2022年，东东升到普通中学就读初一，来到新的环境，遇到新的朋友。罗欣观察到，东东经常会情绪低落，“很多时候一点就燃，情绪容易不稳定。”
入读普校，面临更广大的人际交往圈给东东以及作为母亲的罗欣都带来了更大的挑战。彼时，“同心聆听”越秀区未成年人心声热线开通。这条专为青少年免费提供心理援助服务的热线由广州市志愿者协会、越秀区民政局、越秀区洪桥街联合打造，接线点设在了洪桥街未成年人保护站。
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专才志愿者接听“同心聆听”越秀区未成年人心声热线
罗欣至今记得第一次拨通热线就感受到热线员的专业。“他们不仅从情感上宽慰我，还教给我应对的小妙招。”那瞬间，罗欣觉得自己得到的不仅是实际的支持，更是精神的陪伴。
在接线员的指引下，罗欣和东东每晚睡前都进行10多分钟的冥想游戏。“工作人员教我用游戏的方式引导他一起玩。我跟东东说玩一个游戏，一起忍住不说话，看谁忍住的时间长，以游戏来引导他平复心情。游戏结束之后我们还会交流在放空的时候在想什么。时间长了还锻炼了他的表达能力。”尝试了一段时间，东东的情绪明显变得更稳定了。
“我们求助后，热线员不定期给我们打回访电话，跟我交流。有时小孩也会接电话与志愿者交流。其实具体的方法很多渠道都可以获得，但是热线员支持让我感受到充分的支持和包容。”罗欣说。
一条小小的热线，架起心与心之间沟通的桥梁。
洪桥街道办事处副主任李密告诉记者，洪桥街辖内有8335名未成年人，为了助力青少年健康成长，街道联动爱心企业、社会组织等广泛发动、组建洪桥街“护苗联盟”，汇聚以法律援助、心理辅导、素质教育和社会工作等领域为支撑的护苗合力。其中，关注到青少年心理健康的问题，街道联动相关部门设立了这条心理热线。“未成年人心声热线开通后，心理专才志愿者坐席洪桥街未成年人保护站，专业化保护未成年人心理健康。同时，社区儿童主任通过热线收集辖内儿童的困难、需求，之后联系专业志愿者，有针对性地为儿童开展帮扶服务。”
去年，热线的服务时间为每周周六上午10时至11时半，今年调整为每隔一周的周六上午10时至11时半。截至目前，热线共接收了130多通电话，服务了辖内60人次青少年及其家庭。
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文、图/广州日报·新花城记者：何钻莹
